O seu avião descolou. O senhor não ia dentro.
As taxas de aeroporto que pagou continuam a ser suas.
Verifique o seu voo grátis. Se pudermos tratar da sua reclamação, o nosso serviço custa 2,99 €.
Isto não é uma reclamação por atraso ou cancelamento
Não é disto que tratamos
A companhia cancelou o seu voo, atrasou-o durante horas ou recusou-lhe o embarque. Isso é a indemnização prevista no Regulamento 261, e há empresas especializadas nisso. Nós não somos uma delas.
É disto que tratamos
O voo partiu exatamente como estava previsto. Simplesmente não ia a bordo. Por isso ninguém lhe deve uma indemnização — mas as taxas aeroportuárias do seu bilhete nunca chegaram a ser usadas, e isso é outra coisa.
O seu bilhete são duas coisas diferentes
O que a companhia cobra para o transportar. Isso é dela e, num bilhete restritivo, fica com o valor quer voe ou não.
O que a companhia cobra em nome do aeroporto e do Estado: embarque, segurança, utilização do terminal. Aqui a companhia é apenas cobradora — entrega esse dinheiro, e só quando um passageiro passa efetivamente pelo aeroporto.
Nunca passou pelo aeroporto. Esses encargos nunca chegaram a vencer-se em seu nome. Na maioria dos países a companhia não tem direito a ficar com eles — mas não os devolve se ninguém os pedir.
Quase ninguém os pede. É exatamente por isso que este serviço existe.
«Mas o meu bilhete não era reembolsável»
Não reembolsável refere-se à tarifa. É a resposta da companhia à pergunta «devolvem-me o dinheiro do lugar?», e essa resposta é normalmente não.
As taxas não são a tarifa. Não mudam de dono porque a sua tarifa era restritiva. Um bilhete não reembolsável e taxas aeroportuárias reembolsáveis coexistem na mesma reserva, e as companhias raramente se esforçam por explicar a diferença.
Não interessa porque não voou
Não tem de justificar nada, nem apresentar atestados médicos, nem dar explicações. Os encargos são reembolsáveis porque o aeroporto não foi utilizado, e não pelo motivo que esteve por trás.
- Adormeceu ou perdeu o voo
- Os seus planos mudaram
- Ficou doente
- Cancelou a reserva por sua iniciativa
- Perdeu uma ligação
- Simplesmente decidiu não ir
Como funciona
Verifique grátis
Diga-nos a companhia, a data e o trajeto. Consultamos a política publicada pela companhia e dizemos-lhe se vale a pena reclamar.
Dizemos-lhe em que ponto está
Se não pudermos tratar do processo, ou se os custos da companhia excederem o que recuperaria, dizemos-lho e não paga nada.
Tratamos da reclamação por 2,99 €
Apenas se aceitarmos o seu caso. A companhia reembolsa-o diretamente e nós não ficamos com qualquer percentagem.