Votre avion a décollé. Vous n'étiez pas dedans.
Les taxes d'aéroport que vous avez payées vous appartiennent toujours.
Vérifiez votre vol gratuitement. Si nous pouvons traiter votre demande, notre service coûte 2,99 €.
Ce n'est pas une réclamation pour retard ou annulation
Ce n'est pas notre métier
La compagnie a annulé votre vol, l'a retardé de plusieurs heures ou vous a refusé l'embarquement. Il s'agit de l'indemnisation prévue par le règlement 261, et des sociétés en sont spécialistes. Nous n'en faisons pas partie.
Voilà ce que nous faisons
Le vol est parti exactement comme prévu. Vous n'étiez simplement pas à bord. Personne ne vous doit d'indemnisation pour cela — mais les taxes d'aéroport de votre billet n'ont jamais servi, et c'est une tout autre question.
Votre billet, ce sont deux choses distinctes
Ce que la compagnie facture pour vous transporter. Cela lui appartient, et sur un billet restrictif elle le conserve que vous voliez ou non.
Ce que la compagnie encaisse pour le compte de l'aéroport et de l'État : embarquement, sûreté, usage du terminal. Ici la compagnie n'est qu'un collecteur — elle reverse cet argent, et uniquement lorsqu'un passager passe réellement par l'aéroport.
Vous n'êtes jamais passé par l'aéroport. Ces redevances n'ont jamais été engagées en votre nom. Dans la plupart des pays la compagnie n'a pas le droit de les garder — mais elle ne les rend pas si personne ne les demande.
Presque personne ne les demande. C'est précisément la raison d'être de ce service.
« Mais mon billet était non remboursable »
Non remboursable qualifie le tarif. C'est la réponse de la compagnie à « puis-je récupérer l'argent du siège ? », et cette réponse est généralement non.
Les taxes ne sont pas le tarif. Elles ne changent pas de propriétaire parce que votre tarif était restrictif. Un billet non remboursable et des taxes d'aéroport remboursables coexistent sur la même réservation, et les compagnies s'attachent rarement à expliquer la différence.
Peu importe pourquoi vous n'avez pas volé
Vous n'avez rien à justifier, aucun certificat médical à fournir, aucune explication à donner. Les redevances sont remboursables parce que l'aéroport n'a pas été utilisé, et non en raison du motif.
- Vous avez trop dormi ou manqué le vol
- Vos projets ont changé
- Vous étiez malade
- Vous avez annulé la réservation vous-même
- Vous avez raté une correspondance
- Vous avez simplement décidé de ne pas partir
Comment ça marche
Vérifiez gratuitement
Indiquez-nous la compagnie, la date et l'itinéraire. Nous consultons la politique publiée de la compagnie et vous disons si la démarche en vaut la peine.
Nous vous disons où vous en êtes
Si nous ne pouvons pas traiter votre demande, ou si les frais de la compagnie dépassent ce que vous récupéreriez, nous vous le disons et vous ne payez rien.
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Uniquement si nous acceptons votre dossier. La compagnie vous rembourse directement et nous ne prenons aucun pourcentage.