비행기는 떠났습니다. 고객님을 태우지 않은 채로.
지불하신 공항 관련 요금은 여전히 고객님의 것입니다.
항공편 확인은 무료입니다. 저희가 신청을 처리할 수 있는 경우 서비스 비용은 2,99 €입니다.
이것은 지연이나 결항에 대한 청구가 아닙니다
저희가 다루는 일이 아닙니다
항공사가 항공편을 결항시켰거나, 몇 시간을 지연시켰거나, 탑승을 거부한 경우입니다. 그것은 EU 규정 261에 따른 보상이며 이를 전문으로 하는 회사들이 있습니다. 저희는 그런 회사가 아닙니다.
저희가 다루는 일입니다
항공편은 예정대로 정확히 출발했습니다. 다만 고객님이 타지 않았을 뿐입니다. 그에 대해서는 누구도 보상할 의무가 없습니다. 하지만 항공권에 포함된 공항 관련 요금은 한 번도 사용되지 않았고, 그것은 전혀 다른 문제입니다.
항공권은 서로 다른 두 가지로 이루어져 있습니다
항공사가 고객님을 운송하는 대가로 받는 금액입니다. 이는 항공사의 몫이며, 제한 운임에서는 탑승 여부와 관계없이 항공사가 가져갑니다.
항공사가 공항과 국가를 대신해 징수하는 금액입니다. 탑승 수속, 보안, 터미널 이용에 대한 것으로, 여기서 항공사는 징수 대행자일 뿐입니다. 이 돈은 승객이 실제로 공항을 통과할 때에만 전달됩니다.
고객님은 공항을 통과하지 않았습니다. 이 요금들은 고객님의 이름으로 발생한 적이 없습니다. 대부분의 국가에서 항공사는 이를 보유할 권리가 없습니다. 다만 아무도 요구하지 않으면 돌려주지도 않습니다.
요구하는 사람이 거의 없습니다. 이 서비스가 존재하는 이유가 바로 그것입니다.
"하지만 제 항공권은 환불 불가였는데요"
환불 불가는 운임을 가리키는 말입니다. "좌석 값을 돌려받을 수 있나요"라는 질문에 대한 항공사의 답이며, 그 답은 대개 아니오입니다.
세금은 운임이 아닙니다. 운임에 제한이 있었다고 해서 그 주인이 바뀌지는 않습니다. 환불 불가 항공권과 환급 가능한 공항 이용료는 같은 예약 안에 나란히 존재하며, 항공사가 그 차이를 굳이 설명하는 일은 드뭅니다.
탑승하지 않은 이유는 중요하지 않습니다
아무것도 증명하실 필요가 없고, 진단서를 제출하실 필요도, 사유를 설명하실 필요도 없습니다. 환급 대상이 되는 이유는 공항이 이용되지 않았기 때문이지, 그 배경에 있는 사정 때문이 아닙니다.
- 늦잠을 자거나 항공편을 놓쳤습니다
- 일정이 바뀌었습니다
- 몸이 아팠습니다
- 직접 예약을 취소하셨습니다
- 연결편을 놓쳤습니다
- 그냥 가지 않기로 하셨습니다
이용 방법
무료로 확인
항공사, 탑승일, 노선을 알려주세요. 저희가 항공사의 공개 정책을 확인하고 신청할 가치가 있는지 알려드립니다.
현재 상황을 알려드립니다
저희가 처리할 수 없거나 항공사 수수료가 환급 예상액을 초과하는 경우 그대로 말씀드리며, 비용은 발생하지 않습니다.
2,99 €에 신청을 대행합니다
저희가 건을 수임한 경우에만 해당합니다. 항공사가 고객님께 직접 환급하며 저희는 어떠한 비율도 가져가지 않습니다.