¿No volaste? ¡Recupera tus tasas aeroportuarias!

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Términos y Condiciones

Última actualización:

1. Servicios Ofrecidos

TaxBackAir, operado por Brava Labs LLC, proporciona servicios de gestión administrativa para reclamaciones de tasas aeroportuarias no utilizadas. Actuamos como intermediarios entre el pasajero y la aerolínea correspondiente.

2. Naturaleza del Servicio

Nuestro servicio consiste en:

• Preparar y enviar la documentación de reclamación a la aerolínea
• Realizar seguimiento de la reclamación
• Comunicar el estado del proceso al cliente

IMPORTANTE: No podemos garantizar el éxito de la reclamación, ya que la decisión final corresponde a la aerolínea. Nuestro papel se limita a la gestión administrativa del proceso.

3. Tarifas

Cobramos una tarifa fija de €2.99 por gestión de reclamación, pagadera al momento de enviar la solicitud. Esta tarifa es no reembolsable independientemente del resultado de la reclamación.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Entregar documentación auténtica
• Estar disponible para consultas durante el proceso

5. Limitación de Responsabilidad

TaxBackAir no se hace responsable por:

• Decisiones negativas de las aerolíneas
• Retrasos en las respuestas de terceros
• Cambios en las políticas de aerolíneas
• Tasas adicionales que puedan aplicar las aerolíneas

6. Proceso de Reembolso

En caso de aprobación, la aerolínea realizará el reembolso directamente al cliente. TaxBackAir no maneja fondos de reembolso de pasajeros.

7. Contacto

Para cualquier consulta: info@taxbackair.com

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Política de Privacidad

Última actualización:

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Datos personales: nombre, email, teléfono, país
• Información de vuelo: aerolínea, códigos de vuelo, fechas, aeropuertos
• Documentación de viaje: billetes, confirmaciones de reserva
• Información de pago: datos necesarios para procesar el pago de nuestros servicios

2. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Procesar su reclamación de tasas aeroportuarias
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su reclamación
• Cumplir con obligaciones legales
• Mejorar nuestros servicios

3. Compartir Información

Compartimos su información únicamente con:

• La aerolínea correspondiente para procesar su reclamación
• Procesadores de pago autorizados
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para completar el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos

7. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad: info@taxbackair.com

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Contacto

Información de Contacto

Horarios de Atención

Respondemos emails de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST)

Tipos de Consultas

• Estado de reclamaciones en proceso
• Dudas sobre documentación
• Problemas técnicos con el formulario
• Consultas sobre políticas de aerolíneas
• Soporte general

Información Importante

Para consultas sobre el estado de su reclamación, incluya en su email:

• Nombre completo del pasajero
• Código de reserva (PNR)
• Aerolínea y número de vuelo
• Fecha del vuelo

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué son las tasas aeroportuarias?

Las tasas aeroportuarias son cargos que se incluyen en tu billete por servicios del aeropuerto como seguridad, embarque y uso de instalaciones. Si no utilizas el vuelo, tienes derecho a reclamar su devolución.

¿En qué países puedo reclamar?

Cubrimos más de 40 países donde existe legislación que obliga a devolver las tasas no utilizadas, incluyendo toda Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur, Brasil, Chile, Israel y Sudáfrica.

¿Necesito justificar por qué no volé?

¡No! No necesitas justificar el motivo del no-show. Tu derecho a reclamar las tasas es automático por no haber utilizado los servicios aeroportuarios.

¿Qué documentos necesito?

Solo necesitas tu billete o confirmación de reserva. No son necesarios justificantes médicos ni otros documentos.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

El tiempo varía según la aerolínea, pero generalmente entre 4-12 semanas. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

¿Garantizan el éxito de la reclamación?

No podemos garantizar el éxito ya que la decisión final es de la aerolínea. Nuestro servicio consiste en la gestión administrativa profesional de tu reclamación.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Cobramos una tarifa fija de €2.99 por gestión. No cobramos comisiones sobre el reembolso - tú recibes el 100% de las tasas recuperadas.

¿Cómo recibo el reembolso?

La aerolínea te reembolsa directamente usando el mismo método de pago original de tu billete. Nosotros no manejamos los fondos del reembolso.

¿Qué pasa si la aerolínea rechaza la reclamación?

Te informaremos del resultado y, si es posible, las razones del rechazo. En algunos casos podemos apelar o sugerir alternativas.

¿Pueden las aerolíneas cobrar tasas adicionales?

Algunas aerolíneas pueden aplicar pequeñas tasas de gestión administrativa, pero esto no es común y siempre te informamos si ocurre.

¿Qué aerolíneas cubren?

Trabajamos con más de 100 aerolíneas principales incluyendo Iberia, Ryanair, Lufthansa, Air France, British Airways, American Airlines, Delta, y muchas más.

¿Es seguro enviar mis documentos?

Sí, utilizamos conexiones seguras y cumplimos con estrictos estándares de protección de datos. Tu información se usa únicamente para procesar tu reclamación.