Muchos pasajeros confunden tres situaciones completamente distintas: cancelación, retraso y no presentación (no show). Cada una tiene consecuencias legales y económicas diferentes. Solo la última da derecho a reclamar tasas no utilizadas.
Cancelación
Cuando la aerolínea cancela el vuelo, debe ofrecer reembolso o transporte alternativo según el Reglamento 261/2004. En ese caso, ya se devuelven las tasas dentro del reembolso general. No haría falta reclamarlas aparte.
Qué derechos tienes
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a:
- Reembolso completo del billete (incluidas tasas) en un plazo de 7 días
- Transporte alternativo lo antes posible o en fecha posterior que te convenga
- Compensación económica de 250 € a 600 € según distancia, salvo causa de fuerza mayor
- Asistencia (comida, alojamiento, transporte) si la espera es larga
En este caso, la aerolínea ya devuelve todo el importe del billete, incluidas las tasas. Por tanto, no hace falta una reclamación adicional de tasas.
💡 Importante: La cancelación es responsabilidad de la aerolínea, no tuya. Por eso el reembolso es completo y automático.
Retraso
En caso de retraso, el vuelo se realiza, por lo que las tasas se devengan. No hay derecho a reclamarlas, salvo que no viajes finalmente.
Qué derechos tienes
- Compensación de 250 € a 600 € si el retraso supera 3 horas a la llegada
- Asistencia (comida, bebida, comunicaciones) según tiempo de espera
- Reembolso o transporte alternativo solo si el retraso supera 5 horas y decides no viajar
Si finalmente vuelas con retraso, las tasas aeroportuarias se aplican normalmente porque el servicio sí se prestó. Solo podrías reclamarlas si decides cancelar tu viaje debido al retraso y no te presentas al vuelo.
Caso especial: retraso y decisión de no viajar
Si el retraso es superior a 5 horas y decides no continuar el viaje, tienes derecho al reembolso completo. En ese caso, las tasas también se devuelven dentro del reembolso general.
No show (vuelo no utilizado)
Aquí sí procede reclamar. Pagaste tasas por un servicio que no se prestó: uso del aeropuerto, seguridad, embarque. Si no te presentaste, puedes pedir que te devuelvan esa parte.
Por qué tienes derecho
Las tasas aeroportuarias financian servicios específicos que solo se prestan cuando el pasajero embarca. Si no embarcaste:
- No usaste las instalaciones del aeropuerto
- No pasaste por seguridad
- No se gestionó tu equipaje
- No se ocupó una plaza en la aeronave
Por tanto, esos costes no se devengaron y la aerolínea debe devolvértelos.
Qué puedes reclamar
- Tasas aeroportuarias (uso de infraestructura, seguridad)
- Impuestos gubernamentales (APD, ecotasa, etc.)
- Cargos por servicios no prestados
No puedes reclamar la tarifa base del billete, solo la parte correspondiente a tasas e impuestos.
Cómo distinguirlo
El estado del billete en el sistema de la aerolínea determina qué puedes reclamar:
Billete usado (flown/used)
Si el billete aparece como "flown" o "used", significa que el vuelo se realizó. No hay derecho a reclamar tasas, aunque el vuelo tuviera retraso.
Billete no usado (no show/unused)
Si figura como "no show" o "unused", las tasas son reembolsables. Este es el único caso en que procede la reclamación específica de tasas.
Billete cancelado por la aerolínea
Si aparece como "cancelled" o "refunded", la aerolínea ya procesó el reembolso. Verifica que incluya las tasas; si no, reclama la diferencia.
Qué hacer en cada caso
Si la aerolínea canceló tu vuelo
Solicita el reembolso completo directamente a la aerolínea. No necesitas un servicio especializado de reclamación de tasas porque el reembolso es total.
Si tu vuelo tuvo retraso pero volaste
Reclama la compensación por retraso según el Reglamento 261/2004, pero no las tasas aeroportuarias, porque sí se devengaron.
Si no te presentaste al vuelo
- Verifica el estado del billete
- Reclama solo la parte proporcional del trayecto no volado
- Presenta la solicitud en TaxBackAir.com por 2,99 €
Errores comunes
Confundir compensación con devolución de tasas
La compensación del Reglamento 261/2004 es una indemnización por incumplimiento. La devolución de tasas es una restitución de importes no devengados. Son cosas distintas.
Reclamar tasas de un vuelo con retraso
Si volaste, las tasas se aplicaron. El retraso no anula ese devengo. Solo puedes reclamar la compensación por el retraso, no las tasas.
No reclamar cuando sí procede
Muchos pasajeros asumen que, si no volaron, pierden todo el dinero. Eso es falso: las tasas no utilizadas son reembolsables y es tu derecho reclamarlas.