La pregunta más común: ¿cuándo recibiré mi dinero? La respuesta depende de la aerolínea, el canal de compra y la época del año.
Tiempos medios observados
Basándonos en reclamaciones reales gestionadas por TaxBackAir.com, estos son los plazos orientativos:
| Aerolínea | Tiempo estimado de devolución |
|---|---|
| Iberia | 4–8 semanas |
| Vueling | 4–6 semanas |
| easyJet | 3–5 semanas |
| Ryanair | hasta 10 semanas |
| British Airways | 2–4 semanas |
💡 Nota: Estos datos son orientativos y pueden variar según circunstancias específicas de cada caso.
Por qué tarda tanto
Hay varios factores que explican los plazos de devolución:
Procesos manuales
Muchas aerolíneas revisan cada caso individualmente. No hay automatización completa. Un operador debe verificar el estado del billete, calcular las tasas devengadas y no devengadas, y aprobar la transacción.
Volumen estacional
Tras vacaciones de verano o Navidad, los departamentos de atención al cliente se saturan. Miles de pasajeros reclaman compensaciones, reembolsos o cambios. Las tasas no utilizadas entran en la misma cola.
Intermediarios
Si compraste a través de agencia o comparador (eDreams, Kiwi, Booking, etc.), el trámite pasa por varias capas:
- El pasajero reclama al intermediario
- El intermediario envía la solicitud a la aerolínea
- La aerolínea responde al intermediario
- El intermediario tramita el reembolso al pasajero
Cada paso añade días o semanas al proceso.
Verificaciones internas
Las aerolíneas deben confirmar que el billete no fue usado. A veces cruzan datos con sistemas de embarque, lo que lleva tiempo.
Qué puedes hacer para agilizarlo
Aunque no puedes controlar los procesos internos de la aerolínea, sí puedes acelerar tu parte:
1. Envía la información completa desde el inicio
No envíes solo el número de reserva. Incluye:
- Billete electrónico completo o PDF de confirmación
- Nombre del pasajero exactamente como aparece en el billete
- Fecha del vuelo no utilizado
- Método de pago original (para que la devolución llegue a la misma cuenta)
2. Evita reclamaciones duplicadas
Enviar múltiples solicitudes no acelera el proceso. Al contrario, puede generar confusión y retrasar la respuesta. Una sola reclamación bien documentada es suficiente.
3. Responde rápido si la aerolínea pide confirmación adicional
A veces solicitan documentación extra (justificante de no embarque, certificado médico si es por enfermedad, etc.). Cuanto antes respondas, antes seguirá el proceso.
4. Usa un servicio especializado
TaxBackAir.com centraliza el seguimiento por ti. Si detectamos que la aerolínea no responde, reenviamos la solicitud formalmente. Esto evita que el expediente quede en el limbo.
Qué pasa si no contestan
Algunas aerolíneas simplemente tardan. No es que rechacen la solicitud, sino que la procesan lentamente. Si no hay respuesta tras dos meses, lo habitual es insistir:
Primer recordatorio (8 semanas)
Si han pasado 8 semanas sin respuesta, se envía un recordatorio formal. La mayoría de aerolíneas responden en este punto.
Segundo recordatorio (12 semanas)
Si después de 12 semanas sigue sin haber respuesta, se escala la reclamación. En algunos casos, se puede acudir a organismos de resolución de conflictos (como Consumo o AESA en España).
Escalado oficial (más de 3 meses)
Si la aerolínea no responde tras múltiples recordatorios, se puede presentar queja oficial ante las autoridades de aviación civil del país correspondiente. Este paso es el último recurso.
💡 Importante: En TaxBackAir.com te informamos del estado de tu reclamación y decides si seguir o no. No cobramos si la aerolínea no responde.
Factores que pueden retrasar más el proceso
Compra con tarjeta de otra persona
Si pagaste el billete con una tarjeta que no es tuya, la aerolínea puede pedir autorización del titular. Esto añade días al proceso.
Billetes de grupo
Si varios pasajeros viajaban juntos en la misma reserva, la aerolínea debe verificar quién voló y quién no. La revisión manual es más compleja.
Vuelos con conexión
Si tu billete incluía escalas o conexiones, la aerolínea debe calcular qué tramos se usaron y cuáles no. El desglose de tasas es más laborioso.
Aerolíneas extranjeras
Si volaste con una aerolínea no europea (por ejemplo, Turkish Airlines, Emirates, Qatar), los plazos pueden ser mayores. Algunos casos han tardado hasta 16 semanas.
Cuándo se considera retrasado
Según la normativa europea, las aerolíneas deben procesar reembolsos de billetes cancelados en un plazo de 7 días. Sin embargo, este plazo legal no aplica explícitamente a la devolución de tasas de billetes no utilizados.
En la práctica, se considera que la respuesta está retrasada si han pasado más de 10 semanas sin comunicación alguna de la aerolínea.
Cómo hacer seguimiento
Si gestionas la reclamación por tu cuenta, anota:
- Fecha de envío de la solicitud
- Número de referencia o ticket (si lo proporciona la aerolínea)
- Canal utilizado (email, formulario web, carta certificada)
- Respuestas recibidas y fechas
Si usas TaxBackAir.com, nosotros hacemos todo el seguimiento y te mantenemos informado por email en cada paso.