Milhares de passageiros em toda a Europa perdem dinheiro todos os anos sem o saberem. Quando se compra um bilhete de avião e não se utiliza, a companhia aérea não deve ficar com tudo o que se pagou por ele. Uma parte significativa do preço étaxas e impostos que só se aplicam se voar efetivamente. Se não apareceu, se cancelou por opção ou se simplesmente perdeu o seu voo, esse dinheiro continua a ser seu.
A maioria das pessoas pensa que perder um voo significa perder todo o seu dinheiro, mas não é esse o caso. Os bilhetes de avião são compostos por dois blocos principais:
- A tarifa de baseque é o preço do transporte e que normalmente não é reembolsável.
- Taxas e impostostaxas cobradas pela companhia aérea por conta de terceiros (aeroportos, autoridades aeronáuticas, segurança, etc.).
Estas taxas não são devidas se não ocupar o seu lugar, uma vez que o serviço que financiam - embarque, segurança, trânsito aeroportuário - não foi prestado. Por conseguinte, tem o direito de as reclamar.
O que pode recuperar
Os montantes variam, mas para as viagens dentro da União Europeia variam normalmente entre15 € y 60 €consoante o aeroporto. Nos voos internacionais de longo curso, as taxas podem exceder100 €. Para as partidas do Reino Unido, o Air Passenger Duty (APD) torna as taxas particularmente elevadas.
O montante exato depende de três factores:
- El aeroporto de partida(cada um cobrando taxas diferentes).
- El país e respectiva regulamentação fiscal.
- La política de cada companhia aérea(alguns cobram uma pequena taxa de gestão).
Em qualquer caso, se não utilizou o seu bilhete, a parte proporcional da taxa é um direito seu.
Como apresentar um pedido de indemnização sem complicações
Não é necessário conhecer os números exactos nem ser um perito em regulamentação aérea. O processo é simples:
- Localize o seu bilhete ou a confirmação da compra. O bilhetenúmero de reserva ou PNRé suficiente.
- IntroduzirTaxBackAir.com. Preencher o formulário e carregar o ficheiro (PDF ou imagem).
- Verificamos se o seu caso pode ser reclamado.
- Processamos o pedido com a companhia aérea ou agência emissora.
- A companhia aérea reembolsa o dinheiro através do mesmo meio de pagamento ou de acordo com a sua política.
Tudo por umcusto fixo de 2,99 euros. Sem percentagens ou custos ocultos. Não pedimos dados bancários: o reembolso é efectuado diretamente pela companhia aérea.
Quanto tempo é que demora
O tempo médio observado é1 a 2 meses. Algumas companhias aéreas respondem mais depressa, outras demoram mais tempo. Não há atalhos mágicos: trata-se de um procedimento administrativo, não de uma indemnização ou de uma ação judicial.
O que acontece se a companhia aérea recusar o reembolso?
Em alguns casos, a companhia aérea responde negativamente por engano ou devido a uma política restritiva. Se tal acontecer, a TaxBackAir.com informa-o do resultado e pode decidir se quer tentar de novo ou não. Se a taxa de tratamento cobrada pela companhia aérea exceder o montante a recuperar, o utilizador decide se quer continuar ou não.
Dicas para recuperar mais
- Reclamação antecipada. Quanto mais recente for o voo, mais fácil é.
- Guardar os seus e-mails de confirmação. Aí encontrará o número de reserva e, por vezes, uma discriminação das taxas.
- Queixas do grupo. Se tiver várias notas não utilizadas, apresentá-las em conjunto poupa tempo.
- Não se contente com o primeiro "não".. Por vezes, trata-se de uma reação automática.
Um exemplo da vida real
Um passageiro que não voou de Barcelona para Londres com um bilhete que custava 98 euros recebeu um reembolso de 98 euros.42 euros de taxas de aeroporto. Outro, que estava num voo Madrid-Buenos Aires, recuperou105 € imposto internacional. Em ambos os casos, a taxa de tratamento foi a mesma: 2,99 euros.
Porque é que as companhias aéreas não efectuam reembolsos automáticos
Porque não são legalmente obrigados a fazê-lo sem pedido. Já cobraram essas taxas aquando da venda do bilhete e só as reembolsam se o cliente o solicitar expressamente. É por isso que existe um serviço como o TaxBackAir.com: para automatizar o que, de outra forma, exigiria dezenas de e-mails e formulários.