Jeśli pasażer nie wykorzysta swojego biletu, linia lotnicza nie musi zwracać pełnej ceny, alejest zobowiązany do zwrotu opłat i podatków, które nie zostały zastosowane. Jest to podstawowe prawo uznane w większości przepisów dotyczących transportu lotniczego.
Co mówi norma
Nie ma jednego prawa regulującego niezarobione opłaty, ale ogólna zasada jest jasna:jeśli usługa nie jest świadczona, podatki związane z tą usługą nie powinny być pobierane. Wynika to z europejskich przepisów dotyczących praktyk handlowych i prawa cywilnego każdego kraju.
Na przykład w Hiszpanii sam portal konsumencki stwierdza, że opłaty lotniskowe można odzyskać, gdy bilet nie zostanie wykorzystany. W Wielkiej Brytanii CAA (Urząd Lotnictwa Cywilnego) również popiera takie rozwiązanie.
💡 Ważne:Prawo to nie jest powiązane z rozporządzeniem 261/2004 w sprawie odszkodowania za anulowanie lub opóźnienie. Są to dwie zupełnie różne rzeczy. Tutaj mówimy o zwrocie kwot już zapłaconych, ale niewykorzystanych.
Dlaczego masz prawo do zwrotu pieniędzy
Rozumowanie jest proste i opiera się na trzech filarach prawnych:
Zasada równoważności
Opłaty lotniskowe są pobierane w celu finansowania określonych usług: korzystania z infrastruktury, bezpieczeństwa, kontroli granicznej, wejścia na pokład. Jeśli pasażer nie wszedł na pokład, usługi te nie były świadczone. Dlatego pobieranie opłat byłobybezpodstawne wzbogacenieprzez linię lotniczą.
2. Ustawodawstwo konsumenckie
Europejskie zasady ochrony konsumentów stanowią, że praktyki handlowe nie mogą wprowadzać w błąd ani być nieproporcjonalne. Zatrzymywanie opłat za niewykonane usługi jest sprzeczne z tymi zasadami.
3. jurisprudencia
Kilka europejskich sądów uznało prawo pasażerów do odzyskania tych kwot. Chociaż nie ma wiążącego jednolitego orzeczenia w całej UE, tendencja sądowa jest wyraźna:niezasłużone opłaty muszą zostać zwrócone.
Czego dokładnie możesz się domagać
Ważne jest, aby rozróżnić, które elementy podlegają roszczeniom, a które nie:
Możesz złożyć wniosek:
- Opłaty lotniskowe(wykorzystanie infrastruktury, bezpieczeństwo, wyżywienie)
- Podatki rządowe(APD w Wielkiej Brytanii, ekopodatek we Francji itp.).
- Opłaty wyjazdowe lub tranzytowena międzynarodowych lotniskach
- Opłaty za niewykonane usługi(pod warunkiem, że są one uwzględnione w podziale opłat)
NIE możesz złożyć reklamacji:
- Tarifa base del billete(cena samego transportu)
- Dodatki opcjonalnetakie jak bagaż, wybór miejsca lub posiłki (chyba że są to opłaty obowiązkowe)
- Dopłaty paliwowew niektórych przypadkach (w zależności od sposobu kategoryzacji)
- Bilety elastyczne lub specjalnew przypadku gdy polityka anulowania już przewiduje brak możliwości zwrotu.
Jakie dokumenty są potrzebne
Aby skutecznie korzystać z tego prawa, wystarczy:
- Numer rezerwacji lub PNR(6-cyfrowy kod alfanumeryczny)
- Bilet elektroniczny lub potwierdzenie zakupu(wiadomość e-mail od linii lotniczej lub agencji)
- Nazwisko pasażerajak widnieje na banknocie
- W niektórych przypadkachoryginalna metoda płatności(linia lotnicza zwraca pieniądze na ten sam nośnik).
Nie ma potrzeby szczegółowego podziału opłat, jeśli ich nie posiadasz: linie lotnicze są prawnie zobowiązane do prowadzenia takich rejestrów i obliczania prawidłowej kwoty.
Jak to łatwo zrobić
Możesz złożyć skargę samodzielnie, pisząc do linii lotniczej, ale proces ten jest często powolny i skomplikowany. Każda linia lotnicza ma własne formularze, języki i wymagania. Wiele z nich nie odpowiada nawet na pierwszy wniosek.
Zamiast wysyłać mailing miesiącami,TaxBackAir.comautomatyzuje ten proces:
- Prześlij swój bilet w 2 minuty
- Weryfikujemy, czy dana sprawa podlega roszczeniu
- Złożyliśmy formalny wniosek do linii lotniczej
- Kontynuujemy działania do momentu otrzymania odpowiedzi
- Ostrzegamy, jeśli linia lotnicza stosuje opłaty, które zmniejszają zwrot kosztów.
Wszystko dlastały koszt 2,99 euro. Brak prowizji od odzyskanych środków, brak drobnego druku.
Jakie ograniczenia istnieją
Chociaż prawo jest jasne, istnieją pewne praktyczne ograniczenia, których należy być świadomym:
Opłaty za zarządzanie
Niektóre linie lotnicze stosują wewnętrzne opłaty za obsługę zwrotu. Opłaty te nie są nielegalne (są to koszty administracyjne), ale mogą obniżyć kwotę netto. Jeśli opłata przekracza kwotę do zwrotu, nie opłaca się kontynuować. TaxBackAir.com ostrzega przed przystąpieniem do procedury.
Okresy przedawnienia
Prawo do żądania opłat jest przedawnione po3 lub 5 latw zależności od kraju. W Hiszpanii jest to 5 lat, w innych krajach europejskich 3. Im szybciej zgłosisz roszczenie, tym lepiej: linia lotnicza będzie miała dostęp do wszystkich dokumentów.
Bilety agencyjne lub pośrednie
W przypadku zakupu za pośrednictwem internetowego biura podróży (eDreams, Kiwi itp.) proces może być wolniejszy, ponieważ wniosek musi zostać złożony za ich pośrednictwem. Ale uprawnienia pozostają takie same.
Przypadki szczególne
Loty z międzylądowaniem
Jeśli Twój bilet obejmował połączenia, a Ty odbyłeś tylko część lotu, możesz ubiegać się o proporcjonalne opłaty za nieprzebyty odcinek. Na przykład: leciałeś z Madrytu do Paryża, ale przegapiłeś połączenie z Paryża do Nowego Jorku. Opłaty za drugi odcinek lotu podlegają zwrotowi.
Bilety powrotne
Jeśli kupiłeś bilet w obie strony, ale przeleciałeś tylko jeden z dwóch odcinków, możesz ubiegać się o opłaty za niewykorzystany odcinek. Fakt wykorzystania części biletu nie unieważnia prawa do drugiej części.
Zmiany w locie
Jeśli linia lotnicza zaoferowała Ci zmianę lotu, a Ty ją zaakceptowałeś, oryginalny bilet nie jest już ważny w przypadku roszczenia o opłatę. Możesz ubiegać się o opłatę tylko wtedy, gdy nie skorzystałeś z nowego lotu.