Als een passagier zijn of haar ticket niet gebruikt, hoeft de luchtvaartmaatschappij niet de volledige prijs terug te betalen, maarhij verplicht is de niet toegepaste heffingen en belastingen terug te betalen. Dit is een basisrecht dat in de meeste luchtvervoersvoorschriften wordt erkend.
Wat zegt de norm
Er is geen eenduidige wet voor onverdiende vergoedingen, maar het algemene principe is duidelijk:als een dienst niet wordt geleverd, mogen belastingen die aan die dienst zijn gekoppeld niet worden geïnd. Dit volgt uit de Europese wetgeving over handelspraktijken en het burgerlijk recht van elk land.
In Spanje bijvoorbeeld stelt het consumentenportaal zelf dat luchthavengelden kunnen worden teruggevorderd als het ticket niet wordt gebruikt. In het Verenigd Koninkrijk ondersteunt de CAA (Civil Aviation Authority) dit ook.
💡 Belangrijk:Dit recht is niet gekoppeld aan Verordening 261/2004 betreffende compensatie bij annulering of vertraging. Dit zijn twee totaal verschillende dingen. Hier gaat het om de terugbetaling van reeds betaalde maar niet verbruikte bedragen.
Waarom je recht hebt op een terugbetaling
De redenering is eenvoudig en berust op drie juridische pijlers:
Gelijkwaardigheidsbeginsel
Luchthavengelden worden geheven om specifieke diensten te financieren: gebruik van infrastructuur, beveiliging, grenscontrole, instappen. Als je niet instapt, worden deze diensten niet geleverd. Daarom zou het heffen van luchthavengelden eenongegronde verrijkingdoor de luchtvaartmaatschappij.
2. Consumentenwetgeving
Europese regels voor consumentenbescherming bepalen dat handelspraktijken niet misleidend of onevenredig mogen zijn. Het inhouden van vergoedingen voor niet-geleverde diensten is in strijd met deze principes.
3. jurisprudentie
Verschillende Europese rechtbanken hebben het recht van passagiers erkend om deze bedragen terug te vorderen. Hoewel er geen bindende uniforme uitspraak is in de hele EU, is de juridische trend duidelijk:niet-verdiende vergoedingen moeten worden terugbetaald.
Wat je precies kunt claimen
Het is belangrijk om te onderscheiden welke items opeisbaar zijn en welke niet:
Je KAN een claim indienen:
- Luchthavengelden(gebruik van infrastructuur, beveiliging, instappen)
- Overheidsbelastingen(APD in het VK, ecotax in Frankrijk, enz.).
- Uitreis- of doorreiskostenop internationale luchthavens
- Kosten voor niet-geleverde diensten(mits opgenomen in de uitsplitsing van vergoedingen)
Je kunt GEEN claim indienen:
- Tarief basis(de prijs van het transport zelf)
- Optionele supplementenzoals bagage, stoelselectie of maaltijden (tenzij het verplichte kosten zijn)
- Brandstoftoeslagenin sommige gevallen (afhankelijk van hoe ze worden gecategoriseerd)
- Tickets met flexibel of speciaal tariefwaar de annuleringsvoorwaarden al voorzien in niet-terugbetaling.
Welke documenten heb je nodig?
Om je recht effectief uit te oefenen, heb je alleen het volgende nodig:
- Reserverings- of PNR-nummer(alfanumerieke code van 6 cijfers)
- Elektronisch ticket of aankoopbevestiging(e-mail van luchtvaartmaatschappij of agentschap)
- Naam passagierzoals het op het bankbiljet staat
- In sommige gevallen is deoorspronkelijke betalingsmethode(de luchtvaartmaatschappij geeft het geld terug aan hetzelfde medium).
Je hoeft geen gedetailleerd overzicht van de kosten te hebben als je er geen hebt: luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht om deze gegevens bij te houden en het juiste bedrag te berekenen.
Hoe doe je het gemakkelijk
Je kunt zelf een klacht indienen door de luchtvaartmaatschappij aan te schrijven, maar het proces is vaak traag en ingewikkeld. Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen formulieren, talen en vereisten. Veel maatschappijen reageren niet eens op het eerste verzoek.
In plaats van maandenlang mailen,TaxBackAir.comautomatiseert het proces voor je:
- Upload je ticket in 2 minuten
- We controleren of je zaak claimbaar is
- We hebben het formele verzoek ingediend bij de luchtvaartmaatschappij
- We volgen op tot we een antwoord ontvangen
- We waarschuwen je als de luchtvaartmaatschappij kosten in rekening brengt die de restitutie verminderen.
Alles voor eenvaste prijs van €2,99. Geen commissies op terugvorderingen, geen kleine lettertjes.
Welke grenzen zijn er?
Hoewel de wet duidelijk is, zijn er enkele praktische beperkingen waar je je bewust van moet zijn:
Beheersvergoedingen
Sommige luchtvaartmaatschappijen brengen interne kosten in rekening voor het verwerken van de restitutie. Deze kosten zijn niet illegaal (het zijn administratieve kosten), maar ze kunnen het nettobedrag verlagen. Als de kosten hoger zijn dan het terug te betalen bedrag, loont het niet om door te gaan. TaxBackAir.com waarschuwt je voordat je doorgaat.
Verjaringstermijnen
Het recht om vergoedingen te eisen verjaart na3 of 5 jaarafhankelijk van het land. In Spanje is het 5 jaar, in andere Europese landen 3. Hoe eerder je claimt, hoe beter: de luchtvaartmaatschappij heeft dan alle gegevens beschikbaar.
Tickets van agentschappen of tussenpersonen
Als je via een online reisbureau (eDreams, Kiwi, etc.) hebt gekocht, kan het proces langzamer verlopen omdat de aanvraag via hen moet lopen. Maar het recht blijft hetzelfde.
Speciale gevallen
Vluchten met tussenstop
Als je ticket aansluitingen had en je maar een deel hebt gevlogen, kun je proportionele kosten claimen voor de niet gevlogen trajecten. Bijvoorbeeld: je vloog Madrid-Parijs maar miste de aansluiting Parijs-New York. De kosten voor het tweede traject kunnen worden geclaimd.
Retourtickets
Als je een retourticket hebt gekocht maar slechts een van de twee trajecten hebt gevlogen, kun je de kosten voor het ongebruikte traject claimen. Het feit dat je een deel van het ticket hebt gebruikt, doet niets af aan je recht op het andere deel.
Vluchtwijzigingen
Als de luchtvaartmaatschappij je een andere vlucht aanbood en je accepteerde, dan is het oorspronkelijke ticket niet langer geldig voor een claim. Je kunt alleen een claim indienen als je ook geen gebruik hebt gemaakt van de nieuwe vlucht.