Molti passeggeri confondono tre situazioni completamente diverse:cancellazione, ritardo e mancata presentazione. Ognuno di essi ha conseguenze giuridiche ed economiche diverse. Solo quest'ultima dà il diritto di reclamare le tariffe non utilizzate.
Cancellazione
Quando la compagnia aerea cancella il volo, deve offrire il rimborso o la riprotezione in base alla normativa vigente.Regolamento 261/2004. In questo caso, le tasse sono già rimborsate come parte del rimborso generale. Non sarebbe necessario richiederle separatamente.
Quali diritti avete
Se la compagnia aerea cancella il vostro volo, avete diritto a:
- Rimborso completodel biglietto (tasse incluse) entro 7 giorni
- Trasporto alternativoil prima possibile o in una data successiva per voi più comoda
- Compensazione finanziariada 250 € a 600 € a seconda della distanza, salvo casi di forza maggiore.
- Assistenza(vitto, alloggio, trasporto) se il tempo di attesa è lungo
In questo caso, la compagnia aerea rimborsa già l'intero importo del biglietto, tasse incluse. Pertanto, la compagnia aerea rimborserà l'intero importo del biglietto, tasse incluse,non è necessaria una richiesta di pagamento supplementare.
💡 Importante:La cancellazione è responsabilità della compagnia aerea, non vostra. Ecco perché il rimborso è completo e automatico.
Ritardo
In caso di ritardo, il volo viene effettuato, quindi le tasse vengono maturate.Non c'è alcun diritto di reclamarlise non si viaggia alla fine.
Quali diritti avete
- Compensazioneda 250 € a 600 € se il ritardo all'arrivo supera le 3 ore
- Assistenza(cibo, bevande, comunicazioni) in base al tempo di attesa
- Rimborso per il trasporto alternativosolo se il ritardo supera le 5 ore e si decide di non viaggiare
In caso di ritardo, le tasse aeroportuali vengono normalmente applicate perché il servizio è stato effettivamente fornito. Potreste reclamarli solo se decidete di cancellare il viaggio a causa del ritardo e non vi presentate al volo.
Caso speciale: ritardo e decisione di non viaggiare
Se il ritardo è superiore a 5 ore e si decide di non proseguire il viaggio, si ha diritto a un rimborso completo. In questo caso, anche le tariffe vengono rimborsate come parte del rimborso generale.
No show (volo non utilizzato)
Questo è il posto giusto per fare un reclamo. Avete pagato una tassa per un servizio che non è stato fornito: uso dell'aeroporto, sicurezza, imbarco.Se non vi siete presentati, potete chiedere il rimborso di quella parte..
Perché avete il diritto
Le tasse aeroportuali finanziano servizi specifici che vengono forniti solo quando il passeggero sale a bordo. Se non vi siete imbarcati:
- Non avete utilizzato le strutture aeroportuali
- Non ha superato i controlli di sicurezza
- Il vostro bagaglio non è stato gestito
- Non è stato occupato alcun posto a sedere sull'aereo
Pertanto, questi costi non sono stati rimborsati e la compagnia aerea deve rimborsarli al cliente.
Cosa si può richiedere
- Diritti aeroportuali(uso delle infrastrutture, sicurezza)
- Tasse governative(APD, ecotassa, ecc.)
- Addebiti per servizi non resi
Non è possibile richiedere la tariffa base del biglietto, ma solo la parte corrispondente a tasse e spese.
Come distinguerlo
Lo stato del biglietto nel sistema della compagnia aerea determina ciò che si può richiedere:
Billete usado (volato/utilizzato)
Se il biglietto è indicato come "volato" o "utilizzato", significa che il volo è stato effettuato. Non vi è alcun diritto a richiedere il pagamento di tasse, anche se il volo è stato ritardato.
Billete no usado (non presentato/non utilizzato)
Se è indicato come "no show" o "non utilizzato", le tariffe sono rimborsabili. Questo è l'unico caso in cui è applicabile una richiesta di rimborso specifica.
Biglietto cancellato dalla compagnia aerea
Se appare come "cancellato" o "rimborsato", la compagnia aerea ha già elaborato il rimborso. Verificate che le spese siano incluse; in caso contrario, richiedete la differenza.
Cosa fare in ogni caso
Se la compagnia aerea ha cancellato il volo
Richiedete il rimborso completo direttamente alla compagnia aerea. Non è necessario un servizio di richiesta di rimborso specializzato perché il rimborso è completo.
Se il vostro volo è stato ritardato ma avete volato
Chiede un risarcimento per il ritardo ai sensi del Regolamento 261/2004, ma non i diritti aeroportuali, perché erano dovuti.
Se non vi siete presentati al volo
- Controllare le condizioni della banconota
- Rivendicare solo la parte proporzionale della distanza di volo non percorsa.
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Errori comuni
Confondere il risarcimento con il rimborso delle tasse
Il regolamento 261/2004 prevede un risarcimento per inadempienza. Il rimborso delle tasse è una restituzione di importi non dovuti. Sono cose diverse.
Richiesta di rimborso per un volo in ritardo
Se avete volato, le tariffe sono state applicate. Il ritardo non annulla l'accumulo. È possibile richiedere un risarcimento solo per il ritardo, non per le tariffe.
Mancata presentazione di un reclamo quando appropriato
Molti passeggeri pensano che, se non volano, perdono tutti i loro soldi. Questo è falso: le tariffe non utilizzate sono rimborsabili ed è vostro diritto richiederle.